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F.A.Q. - Domande Frequenti

ORDINI

Qual è la procedura d'ordine?

Posso cambiare il mio ordine?

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Si può eliminare un ordine?

Quali sono le forme di pagamento di Erreppi Distribution?

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Come ricevo la mia fattura IVA?

Posso acquistare pur non essendo registrato a Erreppi Distribution?

Posso controllare lo stato del mio ordine?

Non ricordo la mia password, come posso riaverla?

CARRELLO

Cosa è il carrello?

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?

TRASPORTO E CONSEGNA

Quanto costano le spese di trasporto?

Quanto tempo occorre per la consegna?

Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?

Spedizione GRATIS?

AZIENDE E FORNITURE PARTICOLARI

Sono un'azienda e vorrei un trattamento diverso dal cliente privato (consumer).

Sono un cliente e vorrei fare un acquisto considerevole. Posso avere uno sconto speciale?

 

Qual è la procedura d'ordine?

Effettuare il Login.

Scelto il prodotto, si clicca sul tasto "Aggiungi al carrello": a questo punto il prodotto verrà solo inserito nel carrello.

Una volta finito di valutare i prodotti, anche quelli in offerta e scelto gli articoli definitivi, potrai cliccare su "Procedi all'acquisto".

A questo punto potrai inserire i tuoi dati, modalità di consegna, di pagamento, ecc...

Cliccando su "Continua l'acquisto" comparirà il tuo ordine esatto, ed il costo della spedizione che tu avrai scelto.

Una volta controllata l'esattezza dei dati immessi, potrai confermare il tuo ordine.

Al termine della procedura, il sistema invia una mail riepilogando i dati inseriti dal cliente per avere così una nota scritta dell'ordine.

Anche gli ordini pagati con carta di credito sono soggetti alla stessa procedura.

Il prelievo dell'importo, avviene immediatamente alla conclusione della finalizzazione dell'ordine.

Posso cambiare il mio ordine?

Una volta inoltrati, gli ordini purtroppo non possono essere modificati. Se il tuo ordine non è ancora

in lavorazione, potrai cancellarlo e ricevere un credito dello stesso importo per i tuoi prossimi acquisti.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è ancora in lavorazione.

Entra in Area Clienti, vai su Stato Ordini, seleziona l'ordine che ti interessa e clicca sul link "Modifica indirizzo di consegna" per aggiornarlo.
In fase di ordine fai attenzione ad inserire l'indirizzo desiderato.

Si può eliminare un ordine?

Si, basta inviare una email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. entro 2 giorni dall'emissione dell'ordine.

La mail deve riportare il seguente oggetto: Annullamento ordine rif. Nr. Ordine del

Purtroppo, gli ordini non possono essere cancellati una volta iniziato il processo di lavorazione.

Se il tuo ordine non è ancora in lavorazione, potrai cancellarlo e ricevere un credito dello stesso importo per i tuoi prossimi acquisti.

Quali sono le forme di pagamento di Erreppi Distribution?

Le forme di pagamento sono due:

• Tramite Carta di Credito per ordini on-line

• Tramite Bonifico Bancario anticipato

i prezzi del nostro catalogo sono tutti comprensivi di Iva.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Sì. Le transazioni avvengono sui server di Banca delle Marche, che consentono una protezione assoluta nel trattamento dei dati sensibili.

Come ricevo la mia fattura?

In caso di ordine on-line (con carta di credito), la fattura verrà inviata immediatamente via e-mail tramite posta certificata.
In caso di ordine via fax e/o e-mail con bonifico bancario, la fattura verrà emessa a transazione effettuata, dopo aver inviato la copia della transazione via fax allo 0742.360810 o via e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. e spedita unitamente alla merce nel pacco.
Se non dovesse ricevere la fattura, o nel caso in cui dovesse perderla è possibile richiederla, in ogni momento, al nostro servizio di assistenza via e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. riportando nell'oggetto: richiesta duplicato fattura Rif. Nr. ordine del

Posso acquistare pur non essendo registrato a Erreppi Distribution?

No, la registrazione è necessaria·per accedere alle nostre offerte promozionali, alle nostre offerte del mese.

Posso controllare lo stato del mio ordine?

Si. Effettua il Login, entra in "Area clienti" e accedi alle pagine con i dettagli e lo stato di tutti i tuoi ordini fatti a tuo nome.

Non ricordo la mia password, come posso riaverla?

Cliccando su Invia password nella pagina Regitrazione, dovrai inserire la tua login e il nostro sistema invierà automaticamente la password all'indirizzo di posta elettronica che avevi specificato all'atto della registrazione.

Cosa è il carrello?

Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserite i vostri acquisti durante la visita nel sito. Il carrello vi permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e vi offre la situazione dei vostri acquisti compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante possiate avere un'idea precisa della spesa che state facendo.

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?

Cliccando su "Procedi all'acquisto" potrai aumentare o diminuire le quantità, oppure svuotare il carrello, sempre prima della finalizzazione dell'ordine. E' consigliabile la navigazione con i link del sito e non con i tasti Back del tuo browser.

Quanto costano le spese di trasporto?

Il costo del trasporto varia in funzione del peso, del volume e della natura della merce e viene indicato a lato di ogni articolo. Ti invitiamo a valutare eventuali promozioni per il trasporto combinato di merce.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Nei giorni lavorativi la merce viene consegnata entro 72 ore dall'emissione dell'ordine. In alcune località la consegna esige tempi più lunghi, (Isole ed aree remote). Gli ordini che perverranno nel fine settimana saranno inviati il lunedì successivo. Tutti gli ordini sono comunque garantiti entro 15 gg.

Se non sono in casa/sede al momento della consegna, che succede?

In caso di assenza del destinatario, quindi nel caso non sia possibile portare a termine la consegna, il corriere lascia un avviso. A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della merce presso la sede stessa.
N.B. Per limitare ritardi nelle cnsegne specificare tutti i possibili problemi di consegna nello spazio "Note e Commenti" alla fine dell'ordine (ex: consegnare dalle ore... alle ore.. del giorno... sono in casa/sede dalle ore... alle ore...; suonare al campanello di ...; abito al terzo piano;). In questo modo, Erreppi Distribution Vi garantirà una consegna personalizzata e senza problemi.

Spedizione GRATIS?

Le offerte di spedizione gratis sono valide solo per un volume d'ordine minimo indicato nelle nostre promozioni.

Sono un'azienda e vorrei un trattamento diverso dal cliente privato (consumer).

Richiedere un preventivo inviandoci una e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. con oggetto: B2B Preventivo.

Specificare nella e-mail gli articoli di interesse e la quantità, Erreppi Distribution ti invierà via e-mail la sua offerta migliore.

Sono un cliente e vorrei fare un acquisto considerevole. Posso avere uno sconto speciale?

Inviaci una e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. con oggetto: B2C Sconto.

Nella mail devono essere riportati tutti i prodotti con relative quantità e prezzi che si intende acquistare in modo da avere il totale dell'eventuale importo da scontare. Erreppi Distribution ti invierà via e-mail la sua offerta migliore.

 
 
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